2018 年,四川省的旅游环境如何?不合理低价游真的销声匿迹了吗?今年五一,央视财经频道《消费主张》的记者再一次来到了四川,对多条热门旅游线路进行了体验。
街头小广告无人管
2018 年 4 月底,记者来到成都,在锦里、宽窄巷子、杜甫草堂等景点,发现有许多人正在给来往的游客发放旅游广告。
这些旅游广告上都是四川最热门的旅游线路,而且价格超级诱人,比如:
峨眉、乐山富贵纯玩二日游特价团 150 元;
都江堰、青城山一日游特价 80 元;
九寨沟、黄龙双汽三日游特价 200 元。
峨眉乐山两日游平季参考价是 500 元;
都江堰青城山一日游平季参考价是 260 元;
九寨沟黄龙汽车三日游是 680 元。
记者:有购物吗?
四川省中国青年旅行社工作人员:这边都会有购物店。
四川省中国青年旅行社工作人员:就是一个乌木博物馆,一个天工开物。
2018 年 4 月 19 日,就在记者来到成都之前,文化和旅游部宣布将在全国范围继续开展旅游市场秩序整治行动,针对 " 不合理低价游 "、强迫或者变相强迫购物消费等问题加大整治力度。
记者:你们在这儿发小广告,城管不管吗?
旅行社业务员:一般不管,如果上面有人来检查的话都要管,没人检查就不管。
果然,记者看到两个穿城管制服的人,就站在这些发小广告的旁边,并没有制止和管理。
在四川省中国青年旅行社的门店里,峨眉、乐山两日游的报价是每人 220 元。在向记者出具了 220 元的团费收据后,门店经理说,合同上要写每位团费 680 元,不然合同通不过。
这个门店经理说,通过阴阳合同来逃避监管,是成都不少旅行社推销低价游的常规手法。
而另一些旅行社则更加肆无忌惮,这家名为国旅四川国际旅行社的门店里,峨眉、乐山两日游的报价是每人 200 元,记者交完钱后,他们直接把这个价格写进了旅游合同。
果然,一上车,这位导游就宣布,这次大家参加的是购物团。
导游:我们这个团队是一个标准品质购物团。大家请听好,你们能够以几百元的价格坐在上面,享受 2 千多元的团队服务,这是政府补贴,是旅行社对政府的一种市场化行为,你们有购物的需求。
而另一位导游则公开告诉大家,游客购物,导游是有回扣提成的。
导游:各位,咱们去购这点儿物,今天我有提成,也就是你们心里所说的回扣,大家今天但凡消费上 100 元,我得 3 元到 5 元,也就是 3%-5%。
《中华人民共和国旅游法》第三十五条明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
为了让大家多购物,导游信口开河,其中翡翠就是他推荐的重点。
导游:翡翠产品可以抵押,一辆私家车能够贷 45%,一套房产最多能贷 55%,那一个翡翠产品能贷 85%,而且是市场价值,不是你的买价,你买的时候是 1 万元,那现在买 10 万元,我贷 8.5 万元给你,这就是翡翠的增值、保值。
事实上,目前只有少数银行才开展了翡翠抵押业务,而翡翠抵押比例超过房产的说法根本就是无稽之谈。
在这家名叫 " 百年翠 " 翡翠商店,导购小姐的推销同样很卖力。
记者:像这个店能有这么长时间吗?在这儿?
百年翠 导购:我们这是百年老店了。
事实上,这家自称 " 百年老店 " 的翡翠店去年才刚刚开张营业。
导购:我公司郑重承诺,所售商品一年上浮 20%,两年 40%,以此类推,五年 100% 递增。
在导游和导购小姐的极力推荐下,记者看到很多游客都买了翡翠。
但当执法人员索要相关材料时,这家商店的负责人所提供的代理进口协议,却没有对方的盖章,甚至连代理费用都是空白,这是一份没有任何法律效力的协议。
商店负责人承认,在没有相关吊牌和标识前,他们销售三无产品已经长达一年的时间。
所谓的 " 虔诚拜佛 "
乐山大佛举世闻名,不少人利用游客的虔诚之心打起了歪主意。在这次低价游体验中,记者就经历了这样的遭遇。
乐山导游:释迦牟尼的金身,那个地方我希望各位朋友虔诚一点,去拜一拜。待会儿,拜了以后,免费给大家发经文,让大家抄抄这个经书,也就四句话。在佛门当中讲,佛门虽小,不收无根之草,只渡有缘人。
事实上,这只是一个名叫 " 东方佛都 " 的景区,根本不是寺庙,也不属于宗教场所。
记者:他们是僧人还是居士?
乐山导游:僧人,一早的时候上早课,从各个地方赶过来,到这个地方来做早课,做功课,做完以后,晚上的时候又会来这里做,所以说供奉在这里,每天他们都会念经。
随后,他把记者引到一位僧人前面。这位僧人告诉记者,今年是记者的转折之年,建议记者花钱把刚才抄写的经文供奉在佛前。
记者:那供奉需要花钱吗?
僧人:要做功德,功德是这样的,天数为一百天,也就三种功德,三、六、九,佛教三种吉祥数,3 元一天、6 元一天、9 元一天,300 元,最高功德 900 元,三种选择一个。
记者:这个 300 元、600 元、900 元有什么区别呢?
僧人:第一种代表了人生吉数,第二种代表了顺顺利利,第三种代表人生圆满。
记者:就是花 300 元、600 元、900 元就可以供奉?
僧人:供奉在这里,因为这一百天是为你的,祈完福,做完法事,这个经文就长期供奉,如果不供奉,就把这个带走就行了。
于是记者兵分两路,一路潜伏在景区暗访,另一路表明记者身份,正面采访景区管理人员。果然,正面采访的记者,在景区大门口,遭到了景区工作人员的阻拦。
工作人员:请你不要拍,有事联系我们领导,你不要对着我!好不好!
张经理告诉记者,东方佛都景区 1994 年落成,是展示佛文化和佛教造型艺术的旅游景区,而导游劝大家拜佛的那个大殿,是景区承包给个人的经营性场所,不是寺庙,更没有僧人。
工作人员:对。
记者:你是僧人不是?
工作人员:不是。
2017 年 9 月,国家主席习近平向在四川成都召开的联合国世界旅游组织第 22 届全体大会致贺词指出,中国高度重视发展旅游业。旅游是不同国家、不同文化交流互鉴的重要渠道,是发展经济、增加就业的有效手段,也是提高人民生活水平的重要产业。
习近平总书记曾强调,发展旅游业既要抓硬件,更要抓软件,要下大力气提高旅游业服务质量,做到诚实守信、童叟无欺。
我们再次呼吁四川省的旅游监管部门,尽快出台长期有效的监督政策,加大执法力度,下大力气净化旅游环境,从根本上杜绝不合理低价游的滋生和蔓延,切实维护旅游消费者的合法权益。
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净化旅游环境!